green_fr | Entries tagged with service

Наступил на днях на прекрасные грабли. Почему-то (долгая история, но в двух словах: я был не прав) я решил отреагировать на присланное мне сообщение с предложением «проголосовать за детскую картинку». Проголосовал и забыл, но это было кидалово, и каким-то образом это дало его авторам доступ к моему Telegram. Я не помню, чтобы я там вбивал какие-то свои данные (я был невменяем, но не настолько), да и вообще, что я мог дать? Насколько я понимаю, Telegram без пароля работает, он привязан к номеру телефона, вся аутентификация проходит через него. Видимо, в какой-то момент я нажал «да, это я», думая, что подтверждаю своё голос за картинку — а вместо этого подтвердил кому-то право распоряжаться моим телеграмом.

Тут же мне посыпались сообщения от друзей, правда ли мне нужны деньги, и не хакнули ли мой телеграм? Сообщения я получал только по другим каналам (WhatsApp, FB messenger, e-mail, Viber, etc.), потому что в телеграм я к тому времени войти уже не мог. Видимо, получив доступ, хакеры первым делом закрыли все мои сессии. Войти заново тоже сложно, потому что (опять же, это моя догадка) они же запустили бота, который пытался открывать мою сессию с неправильными подтверждающими кодами. Поэтому каждый раз, когда я пытался зайти в телеграм, мне говорили «слишком много попыток, попробуйте зайти позже». Раз на 10 зайти получалось, но меня тут же снова выкидывало — я думаю, что это тоже пиратский бот следил за открытыми сессиями и закрывал всё, что не их.

Я попытался снести свой account, но тут типичный pkunzip.zip: для того, чтобы снести телеграм, нужно зайти в свой телеграм и нажать на кнопку «снести телеграм». А я не могу зайти в свой телеграм. Написал в support — никакой реакции. Через день написал ещё — аналогично. Через день ещё — ответа нет до сих пор.

Решение в итоге предложил Максим (Макс, спасибо тебе ещё раз, огромное!) — есть сайт, с которого можно уничтожить телеграм. С первого взгляда это тот же pkunzip.zip: для подтверждения нужно ввести код, который пришлют на телеграм. Но каждый раз, когда у меня получалось зайти туда, у меня была пара секунд, прежде чем пиратский бот выбрасывал меня. Так вот, за это время нужно открыть чат с подтверждающим кодом и сделать screenshot. Подтверждаю, это реально. Но не с первого раза :-)

Какие выводы я делаю из этой истории?

1. Очевидно, не вестись ни на какую ерунду, даже если очень хочется. Как следствие: не рассылать ерунду, даже если кажется, что она безобидна. Ваша ерунда (открытка с Пасхой, голосовалка за песенку и пр.) безобидна, но она помогает проскочить небезобидным сообщениям. Мессенджеры лично мне нужны в первую очередь для общения, а не для очередного «Христос воскресе».

2. Мне прислали несколько примеров чатиков с просьбами денег. Они выглядят достаточно примитивно, но уже с минимальной адаптацией к контексту. То есть не просто «дай мне денег», а «Юля, ты не могла бы меня выручить до пятницы»? Имя берётся из профиля. Очевидно, что имея доступ к нашей переписке, очень просто сгенерить сообщения, которые будет очень сложно отличить от настоящих. В этот раз вроде как пронесло — те, кто реально готов дать мне денег, понимали, что мне вряд ли нужны сейчас гривны или рубли :-) Самая лучшая реакция — «Привет! Вы с Анечкой сейчас в Киеве? Денег на гостиницу не хватает?» Но я боюсь, что очень скоро пираты научатся использовать контекст, благо в мессенджерах его полно.

По этому поводу практически анекдот. Один человек мне сказал, что ему сразу было понятно, что это не я писал, потому что в тексте не хватало запятой — явно не мой стиль. Другой заметил, что перед одной из запятых был пробел — такого я бы тоже себе не позволил. Это была минутка света в этой истории, спасибо, друзья :-)

3. По поводу адаптации к контексту — очевидная борьба с ним, это связаться с человеком по другому каналу и уточнить, правда ли ему нужны деньги. То есть, как минимум нужно иметь много разных каналов связи. С другой стороны, очевидное средство борьбы с этим средством борьбы — убеждать, что не надо мне сейчас звонить. Например, что я в полиции / военкомате, не хочу привлекать к себе внимания, и у меня есть ровно полчаса, чтобы «решить проблему». С этим бороться можно только переездом в страну с меньшим уровнем коррупции.

4. После этой истории должно быть понятным, зачем именно Европа требует от Телеграма и аналогичных сервисов иметь вменяемое количество людей на техподдержке. Потому что да, можно сказать, что рынок решает всё, и люди просто перестанут пользоваться сервисами без нужной им поддержки. Но скажите честно, кто из вас уйдёт из Телеграма (или любого другого сервиса) после аналогичных историй? Конечно же, никто. Все будем колоться, но продолжать есть кактус. Рынок здесь начнёт работать только когда будет уже совсем поздно — когда поток скама превысит порог терпимости пользователей. А для этого нужно, чтобы каждого пользователя кинули, а лучше несколько раз. С этим, мне кажется, согласны все, расхождения начинаются после: либо нам нравится государство, и мы делегируем ему установление нужных нам правил, даже если они мешают чьему-то бизнесу. Либо нам нравится теория Дарвина, и мы с удовольствием наблюдаем за тем, как самые доверчивые из нас попадают в ловушку — рано или поздно они научатся (ну или вымрут, жалкие лузеры).

Телеграм я уже восстановил. Потому что есть несколько человек, с которыми это единственный канал связи. Ну и потому, что проблема, конечно же, не в телеграме — эта же ситуация могла произойти в любом другом мессенджере, разница исключительно во времени реагирования техподдержки. У меня потерь немного: время, история дружеских чатиков и членство в разных группах. Выпьем же за то, чтобы это была самая моя большая потеря в этом году.

Сломалась у нас система отопления. Непонятно что именно, но что-то в ней сломалось — пытается завестись, у неё это явно не получается, она сбрасывается, и через минуту пытается снова. Заметили мы по температуре в зале — обычно термостат стоит на 18°C, а тут 16.5°C и не греет. Применили программистский подход (выключить / включить) — не помогло. Позвонили сантехникам, оставили сообщение на автоответчик, ждём — не перезванивают.

Ближе к вечеру субботы мы начали волноваться. Если прямо сейчас не найти мастера, в воскресенье вообще без вариантов. Полезли в интернет, все нормальные конторы в субботу если и работают, то до обеда (про воскресенье речи нет). Есть контора с названием типа SOS Chaufage, работают 24/7, обещает приехать в течение 30 минут. Посомневавшись, решили всё-таки позвонить.

Действительно, приехали. Ой, говорят, тут же у вас 4-я слева лампочка мигает. Вот тут табличка с объяснением: 4-я слева — это газовый компрессор. Сейчас всё заменим, всё заработает! Я смотрю на табличку, газовый компрессор — это 5-я лампочка. 4-я — это воздушный. Ой, точно, воздушный. Не страшно, и его тоже заменим, всё заработает! Погодите, говорю, сколько это стоить будет? Ну... деталь дорогая, 605€, плюс то, сё, пятое, десятое — итого 1207.56€! Да, деньги большие. Я бы на вашем месте задумался о смене всего котла, ему уже 15 лет. Кстати, тоже может прямо сегодня всё сделать. Порядка 8000€ такой же, либо чуть попроще, но вам подойдёт, буквально за 6500€.

Я поблагодарил, пообещал подумать над их предложениями. Мы разожгли камин и стали ждать понедельника. В понедельник перезвонил наш стандартный сантехник. Приехал, проверил. Да, полетела деталька. Достаточно дорогая, порядка 400€ (ок, уже лучше). Поменяли, почистили всё вокруг, запустили — заработало. Счёт пока не прислали, но пообещали скорее около 350€.

По поводу смены котла подтвердили, что в какой-то момент этим придётся заняться. Они бы рассчитывали ещё лет на 5 работы. Рассказали, что конкретно эту модель больше не выпускают, и что время, в течение которого производитель обязан выпускать запчасти (боже, храни Европу и её законы!) подходит к концу. Что какие-то детали вполне взаимозаменяемы, но есть там некий вентилятор, который если сдохнет, и если именно такого на складе ни у кого не найдётся — дешевле будет поменять весь котёл. Так что теперь ждём, когда сдохнет этот вентилятор.

Плохо, когда что-то ломается на выходных. Хорошо, когда есть альтернативный вариант: у нас был камин, плюс друзья предлагали электрические радиаторы. Камин, к слову, поднимал температуру в зале до 17°C (за ночь она падала до 13°C), но на весь дом, конечно, система просто не рассчитана, т.к. камин декоративный, у него труба идёт прямо вверх. В спальне ночью было порядка 14°C — все коты приходили спать с нами.

В субботу вечером сходили «погреться» в сауну. У нас тут недалеко Calicéo, мы себе даже карточки сделали, но из-за моей спины полгода не ходили. Отличное место, нужно не забывать про него. Ну лучше ходить не на выходных, когда там слишком много народу. Очевидно, что это не совпадение — нам удобно в то же время, когда и всем остальным. Хорошо быть пенсионером, как посоветовавший нам это место сосед. Он туда ходит по понедельникам, говорит, что в это время он чуть ли не единственный посетитель.

В воскресенье Анечка решила побегать. Отопление у нас на том же котле, что и горячая вода. Позвонили всё тому же соседу — можно у тебя душ принять? Его самого дома нет, но у нас есть его ключи о код от его сигнализации — конечно, можно. Мой душ — твой душ!

А вечером у нас в гостях был школьный друг Натана с родителями. Мы устроили raclette — из тех же соображений «заодно и согреемся». В зале прогрелось до 19°C — у нас такое и при включенном отоплении редко бывает :-)

Услышал вчера рекламу в местном Carrefour Market, что они каждый день устраивают 2 часа (в обед и вечером) без рекламы и музыки. Для большего комфорта посетителей-аутистов. Молодцы какие.

Ходили в банк, снова открывать счёт беженцам, на этот раз из России. Сначала позвонил в банк, спросил, можно ли с этими документами открыть счёт (у ребят паспорта в миграционной службе, но они там уже полтора года, поэтому вариант «подождите, когда вернут паспорта» их уже немного утомил) — вроде как без проблем. Спросил, нужно ли открывать счёт «по месту жительства» (аналогично, ребята живут по одному адресу, документы на другой, а мне ни туда ни туда ехать не удобно) — вроде как тоже без проблем. Назначил в итоге встречу через сайт банка, в ближайшем к моей работе отделении.

Приходим в отделение. Это почтовый банк, банковское отделение обычно совмещено с почтовым, но в этом банковского отделения вообще нет.
— У нас встреча. Пришли открывать счёт.
— Быть такого не может, у нас нет банковского отделения.
— Вот СМС-ка подтверждения с вашим адресом.
— Так вы что, через сайт назначали? Он разве работает?
И я вспоминаю, как ровно на эти же грабли я наступал в марте 2022 с Т. Товарищи! Не пользуйтесь сайтом почты для назначения встреч.

Пошли в соседнее отделение (10 минут пешком), там есть банковские советники, как минимум сможем назначить на следующий раз. Там (душки!) советники не только оказались в наличии, они ещё и согласились нас прямо так вот сразу принять. Простой вопрос, говорят, банковский счёт открыть. Для этого нужно всего 3 документа:
* Удостоверение личности
* Подтверждение адреса
* Подтверждение доходов

Удостоверение личности меня пугало больше всего, но нет. Почтовый банк, всё-таки, монстры, у них в базе есть какой-то бесконечный список всех возможных во Франции удостоверений личности, нашли даже ту филькину грамоту, которую выдала миграционная служба в обмен на паспорта.

С подтверждением адреса наоборот, я не ждал граблей, потому что ребята уверяли, что оно у них есть. А мне было настолько очевидно, что во Франции подобные документы имеют срок годности в 3 месяца, что я забыл им об этом сказать. Их бумажке было больше года, она немедленно пошла в мусор. Счёт сегодня точно уже не откроют, но в следующий раз мы будем знать, что нужно принести.

Подтверждение доходов самая мутная бумага. В принципе, нет никаких ограничений на доход (вроде как La Banque Postale обязан государством предоставлять какой-то минимальный пакет банковских услуг всем, кто запросит их), но хотя бы какую-то бумагу им нужно. С фамилией и суммой. Договорились, что ребята найдут для следующего раза, распрощались.

Ребята сделали все бумаги в тот же день: новую бумажку для жилья + справку от OFII со всеми выплатами за полтора года — лучше не бывает. Позвонил в банк назначить встречу — я сейчас с клиентом, я вам перезвоню. Через два дня так и не перезвонила. Мне на конфликт с банковской советницей идти не имеет смысла, но назначить встречу нужно. Пошёл в банк, встал в очередь, попросил назначить встречу. Там меня тоже попытались отфутболить: а что это вы не по своему адресу пришли? Но с этим клерком поддерживать хорошие отношения не так критично: пришёл сюда, потому что имею право, а мне здесь удобнее. Ну и как минимум, мы уже начали процедуру с Mme C, она нас знает, не будем терять времени, объясняя нашу и без того сложную ситуацию ещё кому-то.

Пришли во второй раз, сдали все документы, положили 10€ наличными на будущий гипотетический счёт. В банке при этом прямым текстом сказали, что русский паспорт нашего друга — это серьёзный аргумент за то, что счёт ему не откроют (решение принимается не в агентстве а в каком-то загадочном «финансовом центре»). Мы все понимаем, что санкции направлены не на него лично (он как раз был вынужден бежать от той власти, которую мы тут пытаемся санкционировать), но правила сформулированы, компьютеры тупые. Будем держать друг друга в курсе?

Через неделю перезвонили из банка: нет, говорят, пришёл отказ. Без объяснения причины, но скорее всего из-за российского гражданства. Ну, нет так нет, спасибо за потраченное время. Спросил на всякий случай совета, что бы они делали в этой ситуации. Они посоветовали online-банки (Nickel сотоварищи), но это мы уже проходили, там список удостоверений личности буквально из 5 пунктов, без паспорта туда соваться бессмысленно. Хозяйке на заметку: прежде, чем сдавать свой паспорт, откройте счёт в банке, пригодится.

Ещё через 2 недели снова звонят из банка. Ой, говорят, мы тут случайно открыли досье вашего товарища — а у него счёт активный. Ему по почте пришли документы, банковская карточка? Звоню Л., он на следующий день идёт проверить почту по своему официальному адресу — а там и правда: контракт, карточка, пин-код, пароль к интернет-доступу, полный комплект. И что всё это было? Что за бардак? Не то, чтобы я жаловался :-)

Можно подбить первые итоги падения на лыжах. В тот момент самой главной тратой казалась эвакуация со склона — 653€. Собственно, ради этой суммы я и декларировал несчастный случай в страховке. Специальную лыжную страховку мы не берём, потому что у нас есть страховка на карточке (по умолчанию на Visa Gold). Хозяйке на заметку: когда декларируешь несчастный случай, Visa просит указать, кем является потерпевший по отношению к хозяину карточки. У нас был вариант «супруг, проживающий под одной крышей с владельцем карточки» — потенциально другие варианты могут обрабатываться по-другому. У нас как раз в момент покупки skipass подходил к концу месячный потолок, хватало только на двоих, и мы попросили Юрика купить pass на Натана — хорошо, что не на меня :-)

В момент декларации Visa начала спрашивать, какие именно гарантии я хотел бы мобилизовать. Я прочитал весь список и нашёл 4 потенциально интересных:
* Эвакуация с места происшествия — заявляю те самые 653€
* Возмещение медицинских трат («во Франции» — там ещё были «медицинские траты за границей», но о них я ничего не знаю) — действительно, прямо на месте я заплатил доктору 135€, плюс в аптеке 259€. Потом было ещё много чего уже дома, но это более-менее стандартная процедура, а как они возмещают лыжные курорты — непонятно (там вся фактура блистала «х2, потому что воскресенье, х2 потому что у нас такое настроение...»), поэтому заявляю
* Возмещение неиспользованного skipass — я об этом даже не подумал, но да, это ещё 462€, заявляю
* Возмещение снятых напрокат лыж — почему бы и нет, это ещё 113€. К тому же нам ещё на месте сказали, что за это могут вернуть деньги, поэтому мы лыжи сдали в тот же день, взяли бумажку о том, что «не пригодились». Изначально нам говорили о том, что возместит чуть ли не прокатная контора, но я до них дозвонился, они отфутболили к страховке

Собрал папку документов, отсканировал всё, отослал в страховку. Через какое-то время начали приходить запросы на уточнения, переписка всё ещё в процессе, но в общих чертах результат уже понятен:
* Эвакуация с места происшествия — самое простое, очень быстро вернули всю сумму
* Возмещение медицинских трат во Франции — самое сложное, и, похоже, ненужное, потому что французская страховка в итоге покрывает всё. Но сам факт декларации помог мне увидеть другую дыру. Страховка Visa чётко говорит (это общий принцип страхования во Франции), что она возмещает не стоимость ущерба, а разницу между стоимостью ущерба и возмещением других страховок. У государственного страхования приоритет :-) Затем идёт дополнительная (mutuelle) — пришлите нам от неё выписку, мы вернём сдачу. Выписку про врача я нашёл мгновенно — государственная и дополнительная страховки уже вернули всю сумму. Выписку про аптеку не нашёл. Позвонил в mutuelle — они ничего не получили от государственной страховки, поэтому и мне ничего не возместили. Пошёл на сайт государственной — вижу возмещение, на котором чёрным по белому написано, что данные переданы в mutuelle. Звоню в mutuelle — а мы ничего не получали. В итоге переслал им ручками, вместе они вернули всё, кроме 24€ (там были костыли, повязка на колено и какие-то таблетки — что-то из этого было помечено как «не возмещается»). Можно Visa не передавать. Но что это было, я так и не понял. На счёте из аптеки при этом написано «переслать в mutuelle», но я этого никогда не делал, рассчитывал, что sécu за меня всё сделает. Это что, проверять теперь каждый счёт от врача?
* Возмещение неиспользованного skipass — в страховке запросили счёт-фактуру с моей фамилией, а у меня была только выписка из банка, где видна только сумма, и непонятно даже, за что я её заплатил :-) Позвонил в office de tourisme Val d’Isère, там мне дали телефон компании, обслуживающей подъёмники, там мне дали мейл бухгалтерии, куда я написал время и сумму покупки, а также фамилию, которую я хотел бы видеть на счёте (по-хорошему, так туда можно вписать любое имя — а наверное и сумму). Получил, переслал, в страховке посчитали, что 462€ = 66€ * 7 дней, из которых я успел покататься 2 (вечер приезда и утро падения), так что возместили 66€ * 5 = 330€
* Возмещение снятых напрокат лыж — почему-то сразу ответили «это мы возмещать не будем», и мне было даже неинтересно, почему именно, поэтому я забил

Итого, именно деньгами не стоит вообще ничего. Я был готов к franchise — когда-то мы аналогично отменяли поездку, и та же Visa нам вернула всё, за вычетом franchise в 100€. Особенно обидно было то, что franchise применялась не к общей стоимости поездки, а к каждой транзакции, а мы платили за 2 раза. Здесь же franchise 0€, удивительно. Возможно, потому что это — страхование здоровья, а там было страхование поездки? Не знаю.

Звоню в свою mutuelle (один из уровней французской системы медицинского страхования), у них номер телефона 0970 724 365 — ух ты ж, думаю, какие молодцы! Судя по номеру телефона, работают 7 часов из 24, 365 дней в году.

На сайте рядом с номером подпись: оператор отвечает с понедельника по пятницу, с 9 до 17...

Пошёл в банк, узнать, откроют ли они счёт моей приехавшей из Киева сестре. На словах — конечно! Но можете ли вы мне сказать, откроете ли вы счёт на самом деле, чтобы я время не тратил, если вы открывать не собираетесь? Дело в том, что во Франции есть «специальный» Почтовый банк, который по закону обязан открывать счёт всем, кто имеет право открыть счёт во Франции, но сестра почему-то не захотела счёт там, захотела именно в том же банке, что у нас (я ещё не говорил ей, что за время нашего пребывания во Франции это уже 8 наш банк). А обычные банки имеют право открывать счёт или нет, но если не хотят открывать счёт, то (видимо ради имиджа) не отвечают прямо «ой, вы нам не подходите, рылом не вышли», а просто мурыжат досье до бесконечности. У нас прошло уже 3 недели, они каждые пару дней просят прислать ещё какие-то бумаги — то есть на затягивание отказа не похоже, но и счёт до сих пор не открыли.

Задал в банке второй вопрос, чисто гипотетический: можете ли вы мне выдать кредит? Да, конечно! Но вы помните о том, что я в чёрном списке Центробанка? Ой (у нас за это время сменился не только банковский советник, но и банк — наш старый Crédit du Nord был куплен Société Générale). Пересказал им всю историю, переслал им снова все документы из Banque de France. Получили, прочитали, переспросили у юристов — конечно, говорят, мы готовы дать вам всё! Отлично, говорю. На словах вы готовы — но ваша компьютерная система тоже готова это сделать? Вы можете как-то это проверить? Давайте просимулируем кредит? Хорошо, говорят, давайте, мы вам перезвоним!

Перезванивают. Вы знаете, говорят, мы тут посмотрели на taux d’usure (во Франции есть закон, запрещающий банкам выдавать кредиты выше какого-то процента, считающегося грабительским, сейчас это 4.23% на 10 лет), и поняли, что нам вообще нет никакого интереса выдавать кредиты. Только если вы тоже сделаете какой-то дружеский жест в нашу сторону. Пауза в эфире, после чего я спрашиваю, что именно они имеют в виду. Ну, говорят, вы в нашем банке не пользуетесь практически никакими дополнительными услугами. Вы не хотите подписаться на Assurance Vie? Видите ли, говорю, я работаю в страховой компании, и мы тоже продаём Assurance Vie. И для работников компании есть очень выгодные предложения: frais d’acquisition = 0%. Ок, говорят, мы всё понимаем. А что насчёт страховки машины или дома? Вы знаете, говорю, я работаю в страховой компании, и эти продукты мы тоже продаём. И на них у нас тоже есть скидки работникам: −30%. Я готов посмотреть на ваши тарифы, присылайте! Если они вдруг окажутся ниже наших −30% — почему бы и нет. Ладно, говорят, будем думать. Больше не звонили — собственно, мне кредит и не нужен был, но на мой вопрос они так и не ответили.

В итоге на вопрос блокировки Центробанка они ответили другим образом. Подписывая очередной чек (выданный ещё Crédit du Nord) я вдруг задумался: до какого момента моя старая чековая книжка ещё будет работать? Не окажется ли в какой-то момент мой чек необеспеченным, после чего я попаду в тот же самый чёрный список уже по-настоящему? Задал этот вопрос банку — да, говорят, до мая 2024 всё работает, но лучше закажите новую чековую книжку, с нашим логотипом. Отлично, говорю, присылайте! На следующий день звонят: ой, так вы же в чёрном списке Центробанка! Мы не можем вам заказать чековую книжку, компьютерная система блокирует! Друзья, говорю, мы об этом разве не разговаривали? Разговаривали, но чековую книжку сделать не можем. Погодите, вы видели письмо Центробанка ко всем банкам Франции, в котором они чёрным по белому пишут, что я не должен страдать от последствий этой «узурпации личности». Видели, но наша система не позволяет. Мы нажимаем на кнопку — а она говорит «нельзя». Блин, говорю! Я правильно понимаю, что банк Société Générale прямым текстом отказывается выполнять направленную ему инструкцию Центробанка? Ну что вы, нет, конечно. Мы совсем не это имели в виду. Мы вам перезвоним!

Тем временем, нашли сестре квартиру. Очередной повод пнуть банк: им нужен счёт, они за квартиру должны платить. Кстати (надо как-то мотивировать сотрудничество банка), им ещё и страховка жилья нужна. Вы же, мне казалось, что-то там продавали? Пришлёте devis? Конечно пришлём, завтра же! Завтра перезваниваю — конечно пришлём, завтра же! После третьего «завтра» вместо моего отделения банка попадаю на какую-то общефранцузскую платформу Société Générale. Вам нужен devis для страховки дома? Да без проблем! И по телефону за 5 минут (полный список вопросов: адрес квартиры, будут ли там жить дети до 26 лет, находится ли квартира на первом или последнем этажах, может ли она считаться «замком или дворцом», и будет ли жильё использоваться в профессиональных целях) делают мне devis: 160€ в год. Прислали документы, нажми на кнопку — получишь свой контракт (уже нажал, уже получил).

Прежде чем попрощаться говорят, вы же знаете, что наш банк — генеральный спонсор чемпионата мира по регби? Неожиданный поворот, но да, я таки и это тоже знаю. Так вот, в честь чемпионата мы предлагаем невиданную акцию: −150€ при подписании второго контракта страховки. Вам не нужно застраховать ещё какую-нибудь квартиру? Нет, говорю, вы не поверите, но сегодня мне нужно застраховать всего лишь одну квартиру. К вам часто приходят люди, которым в один день нужно застраховать сразу две? И следующие 5 минут мы с Анютой ржали, не могли остановиться. Новая акция от Total: залейте полный бак — получите второй бак за полцены! Как? У вас нет второго бака? Какая жалость! Что за клиенты пошли, никто не ездит на машине с двумя баками...

У нас очередной бразильский сериал с банками.

1. Когда-то давно мы решили сэкономить на кредитках и взяли карточки у ING Direct — это online филиал нидерландского банка, который в частности раздавал бесплатно золотые карточки. Наш «нормальный» банк (сначала Société Générale, потом Crédit du Nord), конечно же, скрипел зубами — они нам выдавали кредит на дом с расчётом, что мы у них же будем брать карточки и прочие платные плюшки. Скрипел, но сделать ничего не мог — во Франции продавать «в нагрузку» запрещено, и никто их не заставлял демпинговать с кредитом на недвижимость, в надежде отбить потери на других продуктах.

2. Так вот, ING Direct посчитал деньги и видимо понял, что их бизнес-модель не работает. Как минимум во Франции они закрываются. Разослали всем клиентам письма: не беспокойтесь, кто-нибудь вас да и выкупит. Где-то месяц назад пришла информация, что они договорились с Boursorama (примерно такой же online банк, только французский). Если мы соглашаемся, то ING передаёт наши данные Boursorama, и те сделают нам такое предложение, от которого мы не сможем отказаться (грубо говоря, те же бесплатные счёт и карточки, плюс пару сотен евро «за переезд»).

3. Я согласился, данные передали, и тишина. Через несколько недель я случайно вспомнил о них (с начала войны у нас существенно выросли траты, я выбрал потолок на карточке — попытался поднять его, а ING открытым текстом уже говорит «ступай, до свидания!»), решил пнуть Boursorama. Смотрю, а они, оказывается, уже приняли решение — спасибо за ваш интерес к нашему банку, но лично вы нас не интересуете. Без объяснения причин.

4. Я, конечно, удивился, но насильно мил не будешь. Ни времени ни желания на поиски других банков нет, написал в «родной» Crédit du Nord. Давайте, мол, открывайте карточки (примерно 150-200€ в год получается). Через несколько дней приходит от них письмо: дорогой клиент, мы бы рады, но вы находитесь в чёрном списке Banque de France — никакой карточки мы вам не выдадим. Я внезапно начинаю понимать, почему я не заинтересовал Boursorama :-)
Звоню в Crédit du Nord, что за нафиг? У нас, говорят, никакой информации, только то, что вы в списке. Обращайтесь в Banque de France, у вас есть право знать, что именно они имеют против вас лично.

5. На сайте Banque de France есть возможность запросить выписки, касающиеся тебя лично. Сделал, и тут же назначил личную встречу в Версальском филиале банка. Выписка пришла, там написано, что Александр Козлов, родившийся в тот же день, что и я, и тоже в городе Донецке, действительно выписал 2 года назад ничем не обеспеченный чек на 5500€. Его за это забанили. Точнее, забанили меня. Иди теперь доказывай, что ты не верблюд.

6. Прихожу в Banque de France. Это просто анекдот. Офис на тихой улочке Версаля, чугунная решётка, интерфон. Звоню: здравствуйте, у меня встреча. — Фамилия? — Козлов. — У вас встреча в 13:45. — Я знаю. — Вы пришли рано. Я вам открою решётку непосредственно перед приёмом. — ~~Вы там совсем охренели?~~ Вы предпочитаете, чтобы я снова позвонил вам в 13:44? Или вы сами выйдете и меня позовёте? — [ответил неразборчиво, положил трубку]
В 13:45 интерфон сам заговорил: Козлов? — Я здесь. — Что это за женщина рядом с вами?
Действительно, подошла какая-то тётушка, изучает график работы.
Простите, говорю, ничем не могу помочь, мы с ней не знакомы.
Параноик с той стороны интерфона выясняет у тётушки цель её нахождения рядом с заветной решёткой, рассказывает ей, что нет, наличные немецкие марки они больше не принимают. Убеждается, что тётушка отошла на безопасное расстояние и — па-пам! — открывает мне решётку. Такого приёма во французской администрации я не видел со времён французского консульства в Москве :-)

7. Приняли всё-таки. Объясняю ситуацию. В Донецке этих Александров Козлов примерно как донов Педров в Бразилии. Это был точно не я. Какая у вас на этот случай предусмотрена процедура? А процедуры нет никакой. Потому что ситуация и правда во Франции невозможная.
Во-первых, нет такой концентрации имён (где-то была статистика, что имя «Елена» использовалось для более чем 10% родившихся в какой-то год девочек, и «Наталья» от неё ненамного отставала — для сравнение, мега-популярный в 2010 году «Nathan» не дотянулся даже до 1%). Концентрации фамилий тоже (за сто лет во Франции было вдвое меньше Martin, чем Смирновых только в одном году в России). Более того, традиционно во Франции дают несколько имён. И даже если на чековой книжке у вас значится «Emmanuel Macron», в паспорте будет прописано что-то типа «Emmanuel Jean-Michel Frédéric Macron». У человека, подписавшего чек, было только одно имя «Александр». У меня, впрочем, тоже.
Во-вторых, практически нет больших «мест рождения» — Донецк в 1975 году это больше миллиона населения. Во Франции города-миллионеры (стоп! почему я говорю о Париже во множественном числе?) нарезаны на arrondissement, и в свидетельстве о рождения будет указано не Paris, а Paris 15.
Всё это вместе взятое на несколько порядков снижает вероятность встретить полного тёзку. Я не удивлюсь, если окажется, что и на уровне мэрии, записывающей рождения, есть какой-то контроль: простите, но сегодня уже зарегистрировали одного Александра Козлова. Припишете ему какое-то дополнительное имя?
То есть, и без того редкая ситуация совпадения видимых идентификаторов обычно разруливается предъявлением документа с дополнительными именами. А полное совпадение всего не предусмотрено.

8. Ладно, говорю, случай редкий, процедуры нет — делать-то мне что? Свяжитесь, говорят, с банком того Козлова, запросите бумаги, при помощи которых он открыл счёт — и докажите, что это не ваши бумаги (не ваша фотография, не ваша подпись). Ага, говорю, вижу типичную Уловку-22. Если это «мой» счёт — то это не совсем то, что я пытаюсь доказать. А если это не мой счёт — то на каком основании банк будет выдавать мне настолько конфиденциальную информацию? Вы не хотите сами запросить, на основании моего заявления? Вам они ответят с большей готовностью. Нет, говорят, не хотим. Это не входит в сферу наших компетенций.

9. Ок. Что делаем? Девушка в окошке всё ещё изо всех сил пытается представить себе строй Александров Козловых, родившихся в Донецке в один день. А может, говорит, это всё-таки узурпация личности? Потому как в этом случае у нас процедура есть!
Послушайте, говорю. В конце концов. Кто я такой, чтобы выносить суждения по столь сложному вопросу? Может и правда узурпация. Главное, чтобы я чётко понимал, что мне делать. Что мне делать?
Идите в полицию, заявляете об узурпации личности (у меня возникает ощущение дежавю). Потом присылаете нам копию своего заявления. А дальше всё, как вы предлагали — наша служба борьбы с узурпацией личности свяжется с банком. И если вдруг они в этот момент поймут, что это таки полный тёзка — ну вот тогда и будем дальше думать!
Отличный план, говорю. Поехал в полицию. Там всё без проблем. Вот, говорю, в Banque de France мне посоветовали обратиться к вам с жалобой об узурпации личности (проследил, чтобы в протоколе было записано именно так — мне мама с детства говорила, что не нужно обманывать...). Отсканировал, отослал, ждём.

10. Тем временем, вопрос с карточками-то не решился. Звоню снова в Crédit du Nord. Слушайте, говорю. Ну ок, я под санкциями. А что вам мешает выдать карточку Анюте? А ещё лучше, две карточки (благо, у нас с ней счёт общий)!
Перезванивают буквально через час. Ничего, говорят, не мешает. Более того, у нас есть специальное предложение: вторая карточка на любое имя. Можно и на ваше. Ведь вам нельзя заказывать карточку. А помещать ваше имя на карточку, заказанную кем-то другим, — этого запрета нет!

Весь этот день в голове крутилась история, которую мы когда-то слышали по радио в Канаде. Я её тогда назвал «сюрреалистической» — добро пожаловать в реальный мир. То есть, какие-то базы данных и во Франции до сих пор работают на старых «идентификаторах», которые могут быть совсем не уникальными.

Собственно, в этом самый главный вопрос. Ну вот докажу я, что это был не я. И что дальше? Banque de France вычеркнет эту строчку из своего файла? В таком случае нам срочно нужно познакомиться с этим Козловым, мы вместе можем замутить очень интересный бизнес! А если не вычеркнут, то как это мне поможет? Надо будет каждому встречному давать не только паспорт и номер счёта, но и подробное письмо «вы ничего такого не подумайте, это был не я, у меня и справка по этому поводу есть»?

Одно радует, я в чёрном списке до начала 2025 года. То есть, рано или поздно оно само рассосётся. С другой стороны, возможно мой злобный тёзка тоже ждёт этой даты. С чековой книжкой наготове.

В Banque de France по-дружески посоветовали сменить имя. Точнее добавить себе парочку имён. Чтобы исключить возможность рецидива. Думаю вот, какие точно уникальные имена можно добавить? «Александр Адольф Рабиндранат» — чтобы такого комплекта точно ни у кого не было в этом мире!

А кто-то более впечатлительный ведь мог принять это за очередное доказательство антирусских настроений во Франции. Вот оно, началось! Карточки уже не выдают! Завтра отберут гражданство, а потом или депортация или сразу концлагерь!

Удивительно, как сложно даётся понятие безопасности. Я регулярно вспоминаю мемуары Фейнмана, где он рассказывает, как, работая над проектом «Манхеттен», он научился подбирать коды к сейфам коллег. Пришёл к местному гебешнику, рассказал, показал — на что тот, вместо того, чтобы каким-то образом улучшить качество замков, выпустил директиву, запрещающую Фейнману подходить к сейфам коллег.

1. Забыл я код доступа к банку одной из наших ассоциаций. А кнопка «восстановить пароль» предлагает немедленно взять кредитку (у нас нет кредитки) и телефон с приложением банка (у нас нет приложения банка). Звоню в поддержку — о, говорят, как всё запущенно! Вам нужно идти в агенство, но только с кучей удостоверяющих личность документов (кто вы такой, кто вы для ассоциации и т.д. и т.п.) Ну и маску не забудьте, здоровья вам и вашим близким.
Прихожу в банк, там даже дверь не открывают, приоткрыли щёлочку: вам чего? Пересказываю им эту же историю (звонил я не им, а в общую службу поддержки) — как, говорите, называется ассоциация? Про меня никаких вопросов, никаких документов. Уходит, возвращается с Post-it, на котором написан новый пароль. Спасибо за работу с нашим банком, берегите себя, до свидания.
У нас там на счету порядка 50K€. Прямо вот подмывает пройтись по банкам с публичным списком ассоциаций нашего города.

2. Пошёл в банк другой нашей ассоциации. Давно с ними не общались, а у них для авторизации используется такая физическая карточка с 4-значными паролями, и время от времени они говорят тебе: а введи ка, что там написано в клеточке C4? Понятно, что карточку я давно посеял, а без неё практически ничего сделать нельзя. Пытаюсь заказать новую карточку — для этого тоже нужно ввести код со старой.
Зато есть кнопка «отозвать старую карточку» (на случай потери).
После чего кнопка «заказать новую карточку» становится доступной безо всякого кода.
Гениально.

Правда, такое ощущение, что люди просто не думают, зачем существуют все эти системы безопасности. Я не о людях, которые применяют процедуру, а о людях, которые эту процедуру разрабатывают (см. пример с Фейнманом). Практически всё делается для галочки — у нас тоже есть 15-уровневая система защиты, сертифицированная ISO-666.

Как хорошо время от времени проверять банковские счета :-) Увидел транзакцию 7,99€ с подписью amznprime de. Ткнул и вижу, что это какая-то ежемесячная подписка. Странно, думаю, у нас действительно есть amazon prime, но он и подешевле вроде как был, и деньги снимают раз в год. Полез на сайт — действительно, 49€ в год, следующий раз возьмут в марте 2020 года.

Я уже привычно звоню в банк. Да, говорят, есть такая транзакция. Но она очень похожа на настоящий амазон. Вы можете аннулировать её и заявить, что вы это не платили, и мы даже вернём вам деньги и вышлем новую карточку. Но лучше сначала свяжитесь с амазоном, убедитесь?

Французский амазон подтверждает мне, что это не они, но обратили внимание на «de» в конце — свяжитесь с немецким амазоном. ~~Ура, подумал я, вот и пригодятся мои уроки немецкого!~~ Они говорят по-французски? Конечно говорят, это же немцы, они на всех языках разговаривают! На деле выбор оказался между немецким, английским, голландским, польским, чешским и турецким. Let’s speak english.
И таки да. Выясняется, что, во-первых, есть отдельный amazon prime на каждый amazon сайт, и французский не пересекается с немецким. Зато французский prime дешевле немецкого — кокорико!

Отменил подписку на немецкий (наверняка случайно ткнул в какой-то момент, приняв вопрос «вы хотите стать клиентом prime?» за «вы уже клиент prime?» — моего немецкого пока не хватает для таких тонкостей), деньги вернули.

Скоро лечу в Киев. Обычно МАУ предлагает какие-то совершенно шикарные обеды за смешные деньги, но в прошлый раз (июнь, мы летели во Львов) я обнаружил, что на борту продают только бутерброды. Приличная еда всё ещё есть, но её нужно заказывать заранее (видели бы вы глаза пассажиров, провожавших взглядом подносы этих счастливчиков!) через сайт авиакомпании. Попытался заказать (порция вареников = 3€, дайте две!) — не выходит. Потому что билеты мне продала компания Air France (самолёт туда их, назад — МАУ, но даже и без этого они продают свои билеты на самолёты друг друга).

— Обращайтесь в компанию, продавшую вам билет.
— Вам кажется, что компания Air France сможет продать мне еду на ваш самолёт?
— Конечно!
— Давайте я задам этот же вопрос по-другому. Вы можете мне продать еду на самолёт Air France?
— Ой, правда...

Придётся на обратном пути предусмотреть сух. паёк. Не то, чтобы в Киеве это представляло какую-то сложность, но об этом придётся отдельно думать. Либо понадеяться на читающую эти строки сестричку :-)

А пример программистской ошибки (привязали продажу еды к билету, а не к пассажиру) красивый. Или там есть какие-то грабли?

Катались с Анютой на выходных на поезде (Louvre Lens, туда-обратно, пока Натанкин в школе), в нашем вагоне была неисправна дверь. Висит объявление с кирпичом, просят всех заходить через соседнюю. Я бы и не запомнил этого, если бы сегодня не открыл почту и не увидел, что они мне присылали alert с этой информацией. За час до отправления поезда.

Удивительная, конечно, штука, вот такие оповещения. Я, очевидно, не получил его вовремя, потому что давно отписался от всех pop-up’ов на телефоне, а мейл на выходных вообще редко читаю. И вообще вне личных контактов даю другой адрес, который открываю ещё реже.

При том, что постепенно появляются какие-то сервисы, которым ты начинаешь доверять. Которым даёшь доступ к самой быстрой связи с тобой, не боясь, что они будут продавать тебе очередную виагру, или что там нынче продают? И как сложно должно быть этим самым сервисам — у каждого клиента свой порог толерантности к навязчивости. Давать каждому пульт управления рассылками? Я от него устану раньше, чем заполню. Вот и остаётся им угадывать, в каком настроении я сегодня встал, чтобы знать, стоит ли мне писать об очередной сломавшейся двери, или я их забаню за это.

Сломался у меня телефон. Просто вот отказался в какой-то момент включаться, я устал, я ухожу. Повозился с ним часок, понял, что мне уже не так интересно копаться в поисках рецептов оживления «старых» (4 года!) моделей, собственное время дороже. Заказал новый с доставкой домой.

16 октября сделал заказ.
20 октября телефон послали.
21 октября DHL отчитался — приняли посылку в Манчестере. Это примерно 800 км. от нашего дома. Ура!
22 октября телефон успешно прибыл в Лейпциг. Хмм... Это ненамного дальше, чем Манчестер. И Германия.
23 октября все работники почты, видимо, были на мессе, записей нет.
24 октября телефон доехал до Франции. Утром его видели в Орли — это в 30 раз ближе Лейпцига, в принципе я туда даже мог на велосипеде сгонять за посылкой. Но DHL не гоняет своих клиентов просто так, они сами умеют доставлять посылки, поэтому в этот же день они послали её в Орлеан. Упс. Это 120 км. от дома.

Сейчас пишут, что уже сегодня телефон будет у меня дома.

[Poll #2056224]

Update: скептики были посрамлены, телефон оставили в тот же день!

Не перестаю восхищаться эффективностью местной почты. Вчера после работы (18:00) кинул в почтовый ящик 4 письма. По двум из них уже пришли ответы, причём если в одном случае ещё можно предположить автоматический ответ, то другой - однозначно после прочтения письма человеком (пишут, чего я туда ещё забыл дорожить). Ответы пришли, конечно, мейлом, но бумажный вариант, скорее всего, будет в нашем почтовом ящике уже завтра.

Когда мы летели в словацкий лагерь (я верю! руки дойдут! но как же там было классно!), за неделю до вылета мы зашли на сайт «дешёвого паркинга». В двух словах, около парижского аэропорта образовалось довольно приличное количество контор — ты приезжаешь к ним, они забирают твою машину, а сами отвозят тебя в аэропорт. В день прилёта они встречают тебя в аэропорту и отвозят к уже подготовленной машине. Очень удобно, стоит 60-70€ в неделю. В самом аэропорту есть и свои «долгоиграющие» паркинги, но они слегка дороже (80-90€ в неделю), а самое главное — оттуда в итоге добираться существенно дольше: пока дойдёшь до поезда, пока доедешь, и самое главное — пока найдёшь на этом бесконечном поле свою машину...

Так вот, выбрали даты, ввели номер кредитки, получаю подтверждение «Месье Хорхе Рольбао, ваш заказ принят, до встречи в нашем паркинге» О_о
На всякий случай отвечаю им «Дорогой Диснейленд, мне кажется, вы что-то перепутали, меня зовут Саша, но таки да, до встречи в вашем паркинге».

На следующий день мне звонят из этой конторы.
— Как?! — спрашивают, — Вы разве не видели, когда заказывали, что мы 25 декабря не работаем?!
— Да вот так, — говорю, — в календаре была эта дата, и я её выбрал, признаться, не вдаваясь в подробности правил работы. Ну да ничего страшного, не работаете — так не работаете. Верните деньги, я поищу в другом месте.
— Мы, собственно, — говорят, — по этому поводу и звоним. Предупредить, что деньги вернём, но с вычетом 30€. У нас такие правила, у нас такие банки, и вообще, правила надо читать, прежде чем куда попало мышкой тыкать.
Я слегка удивился, но потом достаточно быстро послал человека, попросив его вернуться с начальником. Мало того, что ошибка не моя (или как минимум, не только моя), у меня вообще есть право в течение 7 дней отказаться от любой покупки и получить все деньги назад. А если у них плохой банк — ничем не могу помочь, разве что посоветовать поменять его на другой, получше.

Начальник перезвонил, долго и нудно расшаркивался, объяснял, как тяжело им всем живётся, и в итоге предложил удержать с меня 5€ — я подумал, что мне жалко тратить время ради пятёрки (хороший, кстати, бизнес, 20 бабушек — рубль!) и согласился.

В аэропорту тем временем на наши даты все места того бесконечного паркинга были распроданы О_О
И мы попросили друзей (Юрка, спасибо!) покатать нас туда и обратно.

Вернулись из лагеря, ещё через пару недель мне пришла в голову мысль проверить, пришли ли деньги. Проверил, написал пламенное письмо звонившему мне начальнику. Буквально тут же он перезванивает — ой, говорит, точно, забыли (говорю же, отличный бизнес! сам паркинг при этом можно вообще не заводить). Сейчас же, немедленно, лично.

Ещё через пару дней приходит по почте чек. На всю уплаченную мною сумму. На прошлой неделе чек дошёл до нашего счёта. Я всё-таки чего-то не понимаю в этом мире...

Потеряли мы как-то детальку от часов Lego (реклама! реклама!). Я попытался поискать номер детали, чтобы заказать её — на своё удивление не смог. У Lego обычно все брошюры выложены в сети, все детали подписаны, а вот с часами какая-то неувязка, их производит сторонняя компания, они везде идут отдельно. Зашёл в пару магазинов в Париже — все качают головами, ничем помочь не могут, обратитесь, впрочем, говорят, на сайт компании, они там добрые и отзывчивые. Написал — вот, говорю, потерял детальку, счёт за покупку тоже потерял (господи, думаю, он-то вам зачем?), пришлите, я заплачу. Они мне — спасибо за вашу любовь к нашим продуктам, высылаем вам детальку бесплатно, передавайте привет вашим детям!

Чтобы не казалось, что жизнь наша — малина, дополню пост русофобской ноткой. Послал запрос в Российский Пенсионный Фонд (тут, по-хорошему, тоже нужно воскликнуть — он-то тебе зачем?). Ждал два месяца, ответили с адреса [email protected] пустым сообщением, к которому был прикреплён .doc с двумя страницами текста, смысл которого сводился к «понаехали!»

Я не перестаю удивляться, какой бред нас заставляют делать под видом заботы о нашей безопасности. Нет, я не о ботинках в аэропорту — там ещё как-то можно аргументировать. Стандартная формула страховки говорит о том, что стоимость меры предосторожности, поделённая на её эффективность, должна быть сопоставима со оценкой возможной потери, помноженной на вероятность потери. В аэропорту нас пугают бесконечностью потери — под этим соусом можно заставить делать, что угодно. Но с финансовыми потерями всё проще, всё можно посчитать.

Классический случай — звонок в hotline французского оператора мобильной связи. Для того, чтобы убедиться, что я имею право управлять какой-то линией, мне задают стандартный набор заранее определённых вопросов: фамилия, дата рождения, адрес и т.п. При этом, если я звоню по поводу линии Анюты, то, даже зная правильные ответы на все вопросы, я не прохожу тест, потому что «вы — не владелец линии». Меня регулярно подмывает закатить скандал с криками «я — женщина! да, у меня такой голос! на что вы намекаете? да как вы смеете?» Но решение обычно проще — нужно передать трубку произвольной, находящейся рядом обладательнице женского голоса, которая поздоровается с оператором и вернёт мне трубку.

Сегодняшний улов — написал в банк просьбу добавить нужную мне компанию в список тех, кому я могу делать банковские переводы online (это счёт ассоциации, у нас крайне отсталый банк, подобные операции проходят только через них). Мне перезванивают, чтобы убедиться, что я — это я. Убедились и просят в следующий раз вместе с банковскими координатами присылать скан моего паспорта. Каждый раз, один и тот же файл, с каждой просьбой. Зачем? Ну так безопасность же. Постойте, говорю. Если кто-то взломает мою почту, то он автоматически получит доступ к отправленным сообщениям, в том числе к последнему моему письму с этим же файлом. В чём фишка? Как наличие этого файла поможет вам понят, что я — это я? Ну так я же вас всё равно потом перезвоню, отвечает молодой человек :-)
Стоимость меры предосторожности, конечно, невелика, но, будучи поделённой на нулевую эффективность, она сильно превышает все запасы нашей ассоциации.

Задумался, чем была вызвана моя вчерашняя пятиминутка ненависти. Понял, и чтобы избежать подозрений в русофобстве, иллюстрировать буду исключительно «французскими» компаниями.

Известно, что последние 20% проекта занимают 80% времени на разработку. И здесь есть две стратегии: либо компания убивает эти 80% времени, чтобы довести проект до ума. Либо она говорит, что её не интересуют маргинальные случаи, она с большей радостью предоставит в 5 раз более дешёвый сервис большинству, а остальные сами пускай разбираются.

Из последних для меня классический пример — интернет-провайдер Free (по крайней мере, в начале своей карьеры). Про них было чёткое мнение — если всё работает, то это самый лучший провайдер на свете. А если не работает — то не заработает никогда, нужно срочно уходить к другому провайдеру. Или тупо ждать чуда — мы на такие грабли наступили, когда телефонная линия нашей новой квартиры была формально забрана старыми хозяевами, но физически её ещё не переключили, и поэтому новую линию открыть было невозможно. И всё — случай не предусмотрен в системе, твои проблемы.
К слову, у Free тогда не было даже hotline — они создали форум и даже как-то спонсировали и его, и самых активных участников. Но специально выделенной структуры не было как таковой. Грубо говоря, это был оператор для гиков и бесстрашных людей. То, что я называл «налабали на коленке» — с технологической точки зрения, при этом, Free был (и есть) самый продвинутый оператор Франции.

Так вот, а есть первый подход, когда система делается с огромным запасом прочности. Здесь у меня тоже есть любимая история десятилетней давности об SNCF, который поменял нам в Париже на другую дату билет Берлин-Киев. При том, что билет был старого советского образца — заполненный по-русски от руки, со значащими вырезами на бланке. У SNCF просто был предусмотрен отдел «сложных случаев», а в нём — окошко для «особо сложных случаев». Они провозились с нами кучу времени, не получив за это ни копейки. Просто потому, что железные дороги (во Франции, в то время) делались с гипертрофированным вниманием к процессам, предусмотрено было всё.

Очевидно, что постепенно все компании эволюционируют к первому варианту. Появляются авиакомпании low cost, французская почта пытается отменить свою норму доставлять 99% писем на следующий же день (спустить хотя бы до 95% — всё тот же Парето, этого достаточно, чтобы снизить едва ли не вдвое расходы по доставке) и т.п. Во Франции при этом есть сильное государство, которое (вернёмся к Free) постепенно провело законы об обязательном hotline (Free тут же выкатил телефонный номер, на который было невозможно дозвониться, а время дозвона было платным), о бесплатности времени ожидания, о минимальном качестве службы поддержки и т.п. Такие законы не только для операторов интернета — оператор мобильной связи, например, обязан покрыть своей сетью 95% территории страны, на которой живёт не менее 99% населения и т.п. То есть, несмотря на то, что всё идёт к варианту low cost, он не считается нормой, от него пытаются защищаться.

Возвращаясь к деньгам — я понял, что если оператора интернета я могу терпеть практически любого (у меня Free), то к банковским операциям у меня требования повышенные. Не знаю, насколько это правильно, но это так — я жду от банка «серьёзного» подхода. Опять же, не в противопоставление Франции России — здесь тоже появляется интернет-банкинг без службы поддержки, да и в обычной сети я видел множество «банкиров», которые сами не знали, как работает их банк, но это не мешало им грузить с умным видом. Но именно поэтому, как только мы познакомились с нашей нынешней банкиршей (Christine Colin, CIC), мы за неё вцепились мёртвой хваткой. Мне недавно пришлось в очередной раз писать объяснительное письмо, почему я не хочу, чтобы моим счётом занимался другой человек. Спасибо, ответил я, на кошках тренируйтесь.

Резюмируя. Гипотетические ситуации по возрастанию моего недовольства:
— Деньги дошли без каких-то вопросов и комиссий; либо меня заранее предупредили о комиссии, я с ней согласился, и деньги дошли с этой комиссией
— Деньги дошли с непонятной комиссией, на мой вопрос тут же ответили «ой, сейчас разберёмся» и через какое-то время разобрались. Результат даже не важен — нашли ли деньги и вернули, нашли ли объяснение комиссии и объяснили, главное — сразу восприняли ситуацию как проблемную и начали разбираться
— Деньги дошли с непонятной комиссией, и мне нужно долго объяснять, что это ненормально
— Моя ситуация — предыдущий вариант, только мне так и не удалось объяснить, что это ненормально
Худшие варианты — деньги вообще не дошли, ответили из Нигерии «друг, надо добавить» и т.п. — пока что не рассматриваем :-)

Продолжение душещипательной истории.
Яндекс ответил, что нет, это не обменный курс такой интересный, это сумма. До них дошло всего 34€ из высланных мною 50€. Они не знают, куда делась разница. И нет, они не знают, кто может знать. Копайте сами, дорогой клиент.

Даже не знаю, что меня разозлило бы больше. Ответ «ой, мы вам совсем забыли сказать про комиссию» или вот это «я — не я, и кобыла не моя».

Я пытаюсь, конечно, их мотивировать, но искренне не верю, что они до 8 сентября что-то успеют сделать.
Во Франции по крайней мере было бы понятно, куда на них ябедничать...

Очень хочется, чтобы эксперимент с демократией продолжался, а поскольку лично присутствовать не получается, решил хотя бы денег передать.

Казалось бы, самый простой вариант — банковский перевод. На сайте Навального есть все реквизиты. В том числе BIC — международный идентификатор банка. Только вот конкретно этот экземпляр не подходит под спецификацию, как минимум 5 и 6 символы у него не буквенные (код страны), а численные. Пободавшись с банком, отстал от них — мой единственный аргумент «в России это работает» не звучал убедительно. Списываться со Сбербанком в поисках настоящего BIC не стал, времени пожалел.

Второй вариант — перевод через Яндекс.Деньги. Проблема в том, как перевести деньги на этот сервис. И вот то ли это мне так повезло, и я наступил на все возможные грабли. То ли сервис ещё не доделан. То ли он вообще не приспособлен для таких, как я.

Попытался сначала положить деньги через кредитку — её нужно авторизовать, для этого Яндекс снимет с моего счёта два раза копеечные суммы, а я должен буду вбить эти суммы где-то, чтобы подтвердить, что у меня есть не только номер кредитки, но и доступ к счёту. Экзотическая мера безопасности, но почему бы и нет. Я подписался, но благоразумно не стал ждать, пока транзакции пройдут. Они до сих пор не прошли — скорее всего, операцию не пропускает наш банк, у нас снятие со счёта так просто не проходит, нужно моё подтверждение (либо письменное заранее, либо пароли в момент транзакции). Более того, я не знаю, каким образом я смогу увидеть на своём счёте в евро суииу в рублях — может и смогу, но не уверен.

Пошёл через — на сайте Яндекса есть инструкция о том, как переводить деньги. В поле комментария нужно указать код операции (банковский перевод) и номер своего счёта в Яндексе. Я перевёл деньги и стал ждать. Через 2 недели я начал подозревать неладное и написал в службу поддержки. Ещё 10 дней мы лениво обменивались неприветливыми письмами — я присылал им разнообразные документы и снимки экранов, выжидал пару дней и снова пинал. Они ещё чего-нибудь у меня спрашивали. Ну и так далее. И вот, наконец, они написали, что я сам дурак, пусть деньги мои они и нашли, и скоро переведут мне на счёт. Я ещё немного поприставал к hotline и узнал, что мой банк, оказывается, отрезал часть комментария, а именно — номер счёта. Написал в свой банк требование разобраться (или хотя бы указать максимальную длину комментария) и стал ждать денег.

Сегодня деньги пришли. Я переводил 50€, на счёт зачислено 1423 рубля 53 копейки. Очень интересный курс, я тут же звоню на hotline Яндекса, где меня 15 минут маринуют на телефоне, расспрашивают все детали, номера и суммы. А потом говорят, что вопрос не в их компетенции, пишите письма.

И после этого мне

grave__digger будет говорить, что во Франции сервис никакой!

С учётом всех комиссий и прекрасного курса обмена КПД выходит в 45%. Так что, если кто-то захочет повторить мой опыт, не теряйте время и деньги, а найдите знакомого с уже имеющимся кошельком Яндекса и попросите его перевести. А сами потом рассчитаетесь со знакомым нормальными средствами.
Если что, обращайтесь — в какой-то момент, потеряв надежду на Яндекс, я и так тоже поступил.

Profile

green_fr

May 2025

S	M	T	W	T	F	S
				1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

Syndicate

Page Summary

У меня угнали Telegram
Цена за срочность
Тихий час в супермаркете
Bardaque Postale
Сколько стоит порвать связки?
Publicité mensongère
Общение с банком: терпение и настойчивость
Я в чёрном списке Центробанка
Безопасность превыше всего!
Amazon prime не world wide
Good-bye вареники
SNCF становится ближе. С каждым днём...
Новые технологии
Почта Франции
Паркинг на новый год
Работа с клиентами
Идиотизм вокруг нас
Закон Парето
Яндекс: однако, за время пути...
Как перевести деньги Навальному

Style Credit

Style: Neutral Good for Practicality by timeasmymeasure

Expand Cut Tags

No cut tags

Page generated May. 19th, 2025 01:38 pm

It's all in your mind

Entries tagged with service

У меня угнали Telegram

Цена за срочность

Тихий час в супермаркете

Bardaque Postale

Сколько стоит порвать связки?

Publicité mensongère

Общение с банком: терпение и настойчивость

Я в чёрном списке Центробанка

Безопасность превыше всего!

Amazon prime не world wide

Good-bye вареники

SNCF становится ближе. С каждым днём...

Новые технологии

Почта Франции

Паркинг на новый год

Работа с клиентами

Идиотизм вокруг нас

Закон Парето

Яндекс: однако, за время пути...

Как перевести деньги Навальному